Aktualności

SLA - czym jest i dlaczego jest ważne?

25.06.2018

Rola systemów informatycznych w firmie

W dobie digitalizacji stosowanie w przedsiębiorstwach rozmaitych wdrożeń z zakresu IT jest wręcz standardem. Dzięki dostępowi do komputerów, sieci oraz odpowiedniego oprogramowania możliwe jest stworzenie zaawansowanej infrastruktury informatycznej, której działanie może w znaczący sposób wpłynąć na lepsze funkcjonowanie firmy. Zastosowanie systemów informatycznych pozwala między innymi na skuteczne zarządzanie bazami danych, zarządzanie dostawami, przeprowadzanie ewidencji i transakcji, przeprowadzanie prognoz, analiz i raportów, jak również umożliwia automatyzację wielu zadań. Za sprawą szerokiego spektrum możliwości, jakie zapewniają nowoczesne oprogramowania, możliwe jest w efekcie zwiększenie wydajności procesów, zachodzących w przedsiębiorstwie i skuteczniejsze zarządzanie jego działami.

Czym jest SLA?

Każdy przestój spowodowany wadliwym działaniem oprogramowania lub przerwą w dostarczaniu określonych usług informatycznych, może wiązać się dla firmy z poważnymi konsekwencjami. Brak ciągłości pracy może przyczynić się do powstania znacznych opóźnień, co w efekcie może prowadzić do powstania strat finansowych, czy do utraty klientów. Żadna firma nie może pozwolić sobie na zaistnienie podobnej sytuacji, dlatego też kluczową kwestią jest niezwłoczne wyeliminowanie problemu. Rozwiązaniem, które może nas uchronić przed różnego rodzaju incydentami jest umowa SLA (ang. Service Level Agreement), czyli umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, której istotą jest zapewnienie ciągłości świadczonych usług przez usługodawcę. W ramach gwarancji SLA usługobiorca posiada możliwość zgłaszania zaistniałych błędów i incydentów za pośrednictwem systemu rejestracji zgłoszeń, jak również otrzymuje gwarancję, że problem zostanie rozwiązany w określonym czasie. Zawierając z usługodawcą umowę SLA zyskujemy dostępność specjalistów, telefoniczne wsparcie techniczne oraz monitoring systemu. Sama umowa powinna ściśle definiować maksymalny czas reakcji, czas naprawy oraz wysokość kar umownych, wynikających z niedotrzymania wymienionych warunków.

Dlaczego warto posiadać umowę SLA?

Żaden z powstałych systemów lub aplikacji nie jest w stanie zagwarantować nam w stu procentach ciągłej i stabilnej pracy. Awaria systemu może wynikać nie tylko z błędnego kodu, ale także z czynników niezależnych zbyt dużym ruchem na stronie czy brak kompatybilności na skutek aktualizacji lub całkowitej zmiany innego elementu infrastruktury informatycznej. Wielu sytuacji nie sposób przewidzieć, dlatego zawsze warto posiadać bufor bezpieczeństwa w postaci gwarancji zachowania ciągłości usług. Zawarcie umowy SLA zobowiązuje usługodawcę do ciągłego monitoringu ruchu sieciowego, obciążenia maszyn i pracy serwerów, co w znacznym stopniu zapobiega powstawaniu awarii i nieprzewidzianych przerw. W przypadku niedostępności usługi lub jej wadliwego działania, zyskujemy gwarancję, że usterka zostanie usunięta w wyznaczonym czasie. Wszystkimi kwestiami związanymi z zachowaniem ciągłości działania systemu, aplikacji lub usługi obarczony jest zatem dostawca, a nie klient. Warto również wziąć pod uwagę fakt, że korzystając z gwarancji SLA usługobiorca zyskuje również pewność, że użytkowany przez niego system będzie na bieżąco aktualizowany – unikniemy wówczas sytuacji, w której system przestanie być dalej rozwijany i stanie się przestarzały.

Na co zwrócić uwagę przy zawieraniu umowy SLA?

Dostawcy usług informatycznych oferują swoim klientom gwarancje SLA w różnych wariantach. Wybór odpowiednich parametrów umowy zależny jest przede wszystko od specyfiki danego przedsiębiorstwa i jego wymagań. Istotne jest, aby określić jakie procesy są priorytetowe w przedsiębiorstwie, w jakich godzinach niezbędne jest zachowanie ciągłości działania usług, jakie kategorie błędów są przez nas dopuszczalne oraz w jakich godzinach możemy oczekiwać interwencji. Warto również ustalić procedury związane z komunikacją oraz egzekwowanie kar w razie niedotrzymania warunków umowy. Wszystkie parametry określone w umowie SLA, takie jak czas reakcji i czas naprawy powinny być sprecyzowane i mierzalne, dzięki czemu unikniemy nieporozumień.

Podsumowanie

Wykupienie gwarancji SLA wiąże się dla przedsiębiorstwa z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów, dlatego też nie każda firma decyduje się ta skorzystanie z wymienionego rozwiązania. Zrezygnowanie z SLA może okazać się wyłącznie pozorną oszczędnością, co w efekcie może przynieść firmie więcej strat, niż zysków. Zawsze warto mieć pewność, że w razie nieprzewidzianej awarii możemy liczyć na pełne wsparcie ze strony dostawcy.

 

 

Szanowny gościu!

Aby dalej móc dostarczać Ci coraz lepsze usługi, potrzebujemy zgody na lepsze dopasowanie treści marketingowych do Twojego zachowania. Dbamy o Twoją prywatność. Nie zwiększamy zakresu naszych uprawnień. Twoje dane są u nas bezpieczne, a zgodę możesz wycofać w każdej chwili na podstronie polityka prywatności.

25 maja 2018 roku zacznie obowiązywać Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane jako "RODO", "ORODO", "GDPR" lub "Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych"). W związku z tym chcielibyśmy poinformować Cię o przetwarzaniu Twoich danych oraz zasadach, na jakich będzie się to odbywało po dniu 25 maja 2018 roku. Poniżej znajdziesz podstawowe informacje na ten temat.

Kto będzie administratorem Twoich danych?

Administratorami Twoich danych będziemy my: Telnap Telecom Sp.z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej będziemy używać skrótu "Telnap Telecom") oraz również nasi zaufani partnerzy, z którymi stale współpracujemy (dalej będziemy używać skrótu "Zaufani Partnerzy"). Najczęściej ta współpraca ma na celu wykonywanie różnych badań mających na celu polepszanie usług internetowych i dostosowywanie ich do potrzeb użytkowników. Szczegółowe informacje dotyczące administratorów znajdują się w polityce prywatności.

O jakich danych mówimy?

Chodzi o dane osobowe, które są zbierane w ramach korzystania przez Ciebie z naszych usług, w tym zapisywanych w plikach cookies, które są instalowane na naszych stronach przez nas oraz naszych Zaufanych Partnerów. Listę zaufanych partnerów znajdziesz w polityce prywatności.

Dlaczego chcemy przetwarzać Twoje dane?

Przetwarzamy te dane w celach opisanych w polityce prywatności, między innymi aby:

  • dopasować treści stron, w tym tematykę ukazujących się tam materiałów do Twoich zainteresowań,
  • zapewnić Ci większe bezpieczeństwo usług, w tym aby wykryć ewentualne boty, oszustwa czy nadużycia,
  • dokonywać pomiarów, które pozwalają nam udoskonalać nasze usługi i sprawić, że będą maksymalnie odpowiadać Twoim potrzebom,
  • pokazywać Ci reklamy dopasowane do Twoich potrzeb i zainteresowań.

Komu możemy przekazać dane?

Zgodnie z obowiązującym prawem Twoje dane możemy przekazywać podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie, np. agencjom marketingowym, podwykonawcom naszych usług oraz podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa np. sądom lub organom ścigania – oczywiście tylko gdy wystąpią z żądaniem w oparciu o stosowną podstawę prawną. Pragniemy też wspomnieć, że na większości stron internetowych dane o ruchu użytkowników zbierane są przez naszych Zaufanych parterów.

Jakie masz prawa w stosunku do Twoich danych?

Masz między innymi prawo do żądania dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Możesz także wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, zgłosić sprzeciw oraz skorzystać z innych praw wymienionych szczegółowo w polityce prywatności. Tam też znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Jakie są podstawy prawne przetwarzania Twoich danych?

Każde przetwarzanie Twoich danych musi być oparte na właściwej, zgodnej z obowiązującymi przepisami, podstawie prawnej. Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w celu świadczenia usług, w tym dopasowywania ich do Twoich zainteresowań, analizowania ich i udoskonalania oraz zapewniania ich bezpieczeństwa jest niezbędność do wykonania umów o ich świadczenie (tymi umowami są zazwyczaj regulaminy lub podobne dokumenty dostępne w usługach, z których korzystasz). Taką podstawą prawną dla pomiarów statystycznych i marketingu własnego administratorów jest tzw. uzasadniony interes administratora. Przetwarzanie Twoich danych w celach marketingowych podmiotów trzecich będzie odbywać się na podstawie Twojej dobrowolnej zgody.

Dlatego też proszę naciśnij przycisk "ZGADZAM SIĘ" lub klikając na symbol "X" w górnym rogu tej planszy, jeżeli zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych zbieranych w ramach korzystania przez Ciebie z Usług Telnap Telecom, w tym ze stron internetowych, serwisów i innych funkcjonalności, udostępnianych zarówno w wersji "desktop", jak i "mobile", w tym także zbieranych w tzw. plikach cookies przez nas i naszych *Zaufanych Partnerów, w celach marketingowych (w tym na ich analizowanie i profilowanie w celach marketingowych) przez *WPM SA, *Wirtualną Polskę oraz *Zaufanych Partnerów. Wyrażenie zgody jest dobrowolne i możesz ją w dowolnym momencie wycofać zmieniając ustawienia w polityce prywatności (są tam również opisane wszystkie wszystkie definicje oznaczone symbolem "*").

ZGADZAM SIĘ  POLITYKA PRYWATNOŚCI